Analytik plánování kapacit - anglicky

Naším klientem je přední světová internetová zábavní služba se 195 miliony placených členství ve více než 190 zemích, které si užívají televizní seriály, dokumenty a hrané filmy v různých žánrech a jazycích. V současné době hledají Capacity Planning Analyst se připojí k jejich rychle rostoucímu týmu v Amsterdamu. Profil práce pro analytika plánování kapacit

Zodpovědnosti budou mimo jiné zahrnovat:

Podporujte plánování kapacit a přidělování objemu kontaktů, personálních požadavků a/nebo harmonogramů partnerům společnosti pro region EMEA
Zajistěte, aby se zmenšování a činnosti mimo telefon správně plánovaly, aby se maximalizovaly cíle využití
Sledujte, analyzujte a reportujte výkon centra a dodavatele
Manage Workforce Management Software (WMS) pro region EMEA
Zajistěte, aby dodavatelé měli personál odpovídající týdenní/měsíční předpovědi a zároveň identifikovali příležitosti ke zvýšení efektivity a minimalizaci rizik smlouvy o úrovni služeb
Generujte požadavky na počet zaměstnanců a ekvivalent na plný úvazek (FTE) spolu s fakturovatelnými hodinami nezbytnými k dosažení přijatelné úrovně služeb
Analyzujte a vykazujte historická data a trendy a vyvíjejte doplňkové modely prognóz
Úzce spolupracujte s několika mezifunkčními týmy, abyste pochopili kapacitu, počet zaměstnanců, strategii umístění, výkon operací, objemy, vzorce příchodů, časy zpracování a řidiče do dlouhodobé prognózy

Profil kandidáta na analytika plánování kapacit

Musí umět plynně anglicky, psané i mluvené slovo
Bakalářský titul v oboru matematika, statistika, finance, ekonomie nebo jiné prokázané zkušenosti v kvantitativní oblasti
Upřednostňuje se MBA nebo magisterský titul
2 a více let zkušeností s finančním plánováním a analýzou (FP&A), plánováním kapacit, strategií, financemi nebo řízením pracovní síly (WFM)
Zkušenosti v kontextu operací
Pracovní znalost Tableau
Vynikající dovednosti v MS Excel/Tabulky Google (vyhledání, kontingenční tabulky, index/shoda, složité vzorce)
Zkušenosti s dlouhodobými i krátkodobými prognózami a rozložením pracovní zátěže
Silné matematické a analytické dovednosti
Schopnost pracovat s flexibilním rozvrhem, který umožňuje podporu ve více časových pásmech
Sebemotivovaný a musí vynikat na minimálně řízené vysoce profilované pozici