Odpovědnosti/úkoly
Zodpovědný za zachycování a zpracování všech příchozích a odchozích kontaktů zákazníků z různých médií správným, profesionálním a pro zákazníky přátelským způsobem, v souladu s cílovými hodnotami dohodnutými s klienty společnosti. Pro každou interakci je Agent odpovědný za to, že zákazníkovi poskytne správné a úplné informace (podle skriptu) a za registraci požadovaných informací ve vhodném formátu (formátech), aby byla každá interakce fakturovatelná.
- Poskytujte zákazníkům správné služby poskytováním informací o produktech, přijímáním objednávek a hledáním řešení problémů, které může mít zákazník
- Zajistěte, aby byly všechny skripty aktivně používány a dodržovány. Jakékoli nesrovnalosti ve skriptech je třeba nahlásit vedoucímu týmu
- Při registraci objednávek zodpovídáte za to, že každá objednávka bude vyplněna úplně a správně v souladu se skripty a postupy při respektování soukromí zákazníka.
- Zaregistrujte interakce v úplném a správném formátu (formátech), aby byly interakce fakturovatelné
- Zajistěte, aby byly stížnosti vyřizovány správným způsobem a aby bylo informováno oddělení/osoba související se stížností
- Řeďte autorizace kreditních karet v souladu s předpisy PCI
-
Zajistěte dodržování doložek o důvěrnosti, mimo jiné />
O společnosti:
Naším klientem je mezinárodní společnost, která poskytuje řešení společnostem v oblastech, jako je logistika, marketing, finance a služby zákazníkům. Jejich cílem je poskytovat klientům vynikající služby v souladu s vysokými etickými standardy a dokonalostí. Zaměstnanci se navíc těší příjemnému pracovnímu prostředí, které jim umožňuje plnit úkoly na nejvyšší úrovni.
