Zástupce zákaznického servisu bude prvním kontaktním místem pro zákazníka, který mu poskytne podporu a přidá hodnotu zkušenostem jeho zákazníků.
Odpovědnosti/úkoly
- Staráte se o každodenní příchozí objednávky a hovory a registrujete všechny tyto kontaktní momenty v CRM systému.
- Jednáte na základě stížností zákazníků a aktivně a přesně se řídíte myšlením zaměřeným na řešení problémů a navazujete se zákazníkem na řešení.
- Sloužíte jako primární kontakt pro zákazníky pro informace o produktech a prodeji; komunikovat s různými interními odděleními ohledně skladových a finančních záležitostí.
- Aktivně volejte zákazníkům na faktury po splatnosti a pracujte na řešení pro vymáhání po splatnosti.
- Budete se svým týmem pracovat v rámci malé obchodní jednotky; v souladu s hodnotami a strategií společnosti.
- Bude zahrnovat i některé obecnější kancelářské úkoly.
- Bude se účastnit nebo vést aktivity zlepšování, které ovlivní zákazníka a zvýší efektivitu.
- MBO/HBO vzdělání (získané vzděláním nebo pracovní zkušeností)
- Znalost španělského mateřského nebo blízkého jazyka; plynně obchodní angličtina
- 2–3 roky praxe na podobné pozici (nejlépe B2B)
- Silné schopnosti řešit problémy a předvídat
- Dobře zorganizované úkoly s dobrou prioritou
- Multitasking a flexibilní; odolné vůči stresu a pohodlné v dynamickém a rychlém prostředí
- Silný týmový hráč
- Rozhodná a proaktivní osobnost
- K dispozici na plný úvazek (pracovní doba mezi 8:00 a 18:00)
- Výborné znalosti a zkušenosti s ERP MSOffice, Excel a Outlook
Požadavky
O společnosti:
Naším klientem je mezinárodně působící společnost v oblasti logistiky a dopravy v oblasti Venray.
