Podnikatelé: Nedělejte tyto tři chyby při budování značky

Obsah:

Podnikatelé: Nedělejte tyto tři chyby při budování značky
Podnikatelé: Nedělejte tyto tři chyby při budování značky
Anonim

Branding je pro majitele malých podniků fascinující a někdy složité téma. Jedním z konceptů na vysoké úrovni, který platí pro všechny úspěšné značky, je konzistence. Hej, chápu, konzistence není sexy. Horkou novinkou ale je, že to funguje. Při nedávné cestě na Tenerife jsem učinil tři postřehy, které slouží jako příklady, které vám pomohou zkontrolovat vaši vlastní značku a ujistit se, že je konzistentní. Nechápejte mě špatně, měli jsme báječnou dovolenou. Nestěžuji si, jen si všímám.

Zde jsou tři chyby ve značce, kterých jsem si na naší cestě všiml:

1. Protichůdná značka

První hotel, ve kterém jsme byli, měl rozdvojenou osobnost. Sliboval zbrusu nový, čerstvě navržený byt: tichý, prostorný a soukromý. Fotografie bazénu a jeho popis na webových stránkách ukázaly klidné a tiché místo k odpočinku. Ale ve skutečnosti se bazén zavázal k rozporuplnému slibu. Byli tam na párty jako v roce 1985. Včetně ping-pongového stolu.

Když jsem se v baru u bazénu zdvořile zeptal, jestli by jim nevadilo ztlumit hudbu, vypadali šokovaně. Chlápek řekl: „Jste na Tenerife a tohle je bar u bazénu…“Což jasně vysvětluje, proč nelze hudbu ztlumit. Jo a většině lidí u bazénu bylo přes 40 let. Ale to nevadí.

Přesně ve chvíli, kdy jsem vznesl svou hloupou žádost, se objevila mladá a dychtivá žena u bazénu a oznámila blížící se aqua aerobik a trvala na tom, abych se připojil. Moji odpověď asi uhodnete… Odešel jsem do svého lehátka a rychle jsem si oblékl hudební přehrávač, abych unikl zvukům a ponořil se do své knihy. Problém vyřešen.

Existují ve vašem podnikání oblasti, kde slibujete jednu zkušenost, ale poskytujete jinou? Možná si slibujete soustředěnou pozornost a péči v době, kdy pracujete s klienty. A ty to dodržíš. Když vám však klienti pošlou e-mail nebo vám zavolají, odpovídáte pomalu nebo vůbec nereagujete.

Konzistentní zkušenosti jsou zásadní pro budování důvěry s klienty. Identifikujte všechny případy, kdy jste slíbili jednu věc a dodali opak, a zaveďte systémy, abyste zajistili, že se to již nebude opakovat.

2. Zavádějící branding

Když jsme se procházeli ulicemi a hledali místo na oběd, spatřili jsme útulné místo, které mělo na okně obrázek ryby. Čerstvé ryby zněly perfektně. Vešli jsme dovnitř, posadili se a dostali menu.

Číšník nás okamžitě informoval, že prodávají pouze sendviče a saláty. Zeptal se, jestli jsme viděli obrázek ryby v okně, a vysvětlil, že mají sendvič s rybím salátem, ale žádné čerstvé ryby. Naznačili jsme, že skutečně hledáme čerstvé ryby, a laskavě nás nasměroval na nádherné místo o pár bloků dál, kde bylo přesně to, co jsme chtěli.

Z rychlosti, s jakou objasnil menu, se zdá, že k této konkrétní situaci již dříve došlo. Proč tedy nezměnit grafiku v okně?

Máte na svých webových stránkách nebo marketingových materiálech nějaké zavádějící obrázky nebo grafiku, které lidem dávají mylnou představu o tom, co nabízíte? Je možné, že na svých webových stránkách máte fotografii, na které sedíte kolem stolu se skupinou, která vypadá jako osobní skupinový koučink, i když ve skutečnosti nabízíte pouze online programy.

Podívejte se na svůj současný obchodní model a porovnejte jej s obrázky na vašem webu a ve vašich marketingových materiálech, abyste se ujistili, že se shodují.

3. Matoucí branding

Poslední tři noci naší dovolené jsme strávili v jiném městě, v hotelu, který o něm tvrdí, že je to luxusní hotel. Souhlasím, je to docela hezké a má mnoho vynikajících funkcí. Včetně bazénu bez hudby, ale to odbočím. Součástí hotelu je také kasino uvnitř objektu. Nezajímám se o hazard (kvůli té části o vyhazování peněz), ale jsem zvědavá kočka. Takže, když nám dali speciální kupón a řekli nám, že kasino má pro nás dárek, chtěl jsem zjistit, co to bylo.

Ukázalo se, že jde o poukázku na dva nápoje zdarma a dvě mince na hraní na nějakém automatu. Myslím, že hry jsou zábavné, zvláště když nemáte co ztratit, tak jsme do toho šli. Říct, že to bylo temné, depresivní a trochu strašidelné, by nebylo nepřesné. Takže jsme dostali drink, zasmáli se a použili mince. Ne, nic jsme nevyhráli.

Jde o to, proč chce být luxusní hotel spojen s druhořadým kasinem (toto není Las Vegas) a být v něm umístěn? Jak to přispívá k zážitku z pobytu tam? Možná to byla dohoda uzavřená před dlouhou dobou, ze které se teď nemohou dostat? Kdo ví? Prostě se to nehodí.

Bylo by to jako mít nádherné webové stránky se špičkovými nabídkami a poté na postranním panelu spustit Google Ads. nedává to smysl. Pokud máte úspěšnou firmu s drahými nabídkami, proč byste potřebovali vydělat pár dolarů pomocí Google AdSense?

To se také může objevit v něčem tak jednoduchém, jako je vizitka. Pokud je váš příslib značky špičkový a vytisknete si vlastní vizitku, lidé se budou ptát, zda jste skutečně špičkoví. Odesílá smíšenou zprávu, díky které působíte nedůvěryhodně. Udělejte to správně a lidé si toho všimnou.

Přesně tento scénář jsem viděl odehrávat se před pár měsíci na networkingové akci. Moje kamarádka Cristina Stoian, která má špičkovou značku, má také krásné vizitky, které odpovídají její značce. Nemá to chybu. Sledoval jsem, jak předává svou vizitku muži, který okamžitě komentoval, jak to bylo úžasné. Její nádherná karta ho přiměla dodat, že možná potřebuje získat nějaké nové (lepší) karty.

Zamyslete se nad svými sliby značky a ujistěte se, že potenciální klienty nechtěně nemate.

Podívejte se blíže

Doufám, že se cítíte inspirováni, abyste se na svou značku podívali blíže a zajistili, aby sliby vaší značky byly konzistentní a v souladu s vašimi sděleními, materiály a akcemi.

Populární téma